Customer Service Supporter (w/m/d)

JTL ist einer der führenden Anbieter von E-Commerce-Software im deutschsprachigen Raum – mit rund 450 Mitarbeitenden in der Unternehmensgruppe und mehr als 50.000 Kunden aus unterschiedlichsten Branchen. Wir entwickeln skalierbare, flexible Lösungen für den Online-Handel der Zukunft – von ERP-Systemen bis hin zu Shop- und Marktplatzintegrationen. 
 
Du wirst Teil des Teams, das unsere PoS Lösung für den E-Commerce-Mittelstand baut. Unsere Product Engineers verantworten Discovery und Umsetzung, das 3rd Level Team löst die technisch komplexeren Fälle mit den Engineers und du verantwortest die Kunden rund um das Produkt "PoS".
 
 Deine Aufgaben 

• Du hilfst unseren Kunden vom Start Weg eine tolle Experience mit dem Produkt „PoS“ zu haben
• Du beantwortest alle Fragen rund um das Produkt und die damit verbundenen Services
• Du bearbeitest First- und Second Level Anfragen und löst Kundenprobleme zuverlässig
• Du erstellst aus Support-Fällen klare Jira-Tickets mit genug Kontext für die Product Engineers 
• Du wirst zukünftig weitere Produktbereiche betreuen
• Du reduzierst künftiges Support-Volumen durch bessere Dokumentation, Self-Service und KI-gestützte Automatisierung

• Du hast Erfahrung im technischem Support für Software-Produkte 
• Du verstehst, wie Kunden im E-Commerce oder im stationären Handel arbeiten und was sie von Software erwarten 
• Du kennst dich mit Ticketsystemen aus und legst gut strukturierte Tickets an 
• Du hast eine ausgeprägte Service Mentalität
• Du kommunizierst klar und freundlich im schriftlichen Kundenkontakt 
• Du arbeitest eigenständig und erkennst selbst, was gebraucht wird 
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse 

 
 Good to Have

•  Kenntnisse in JTL-Wawi oder JTL-PoS 
• Erfahrung mit KI Knowledgebases
• Technisches Grundverständnis
• Erfahrung mit Confluence für Dokumentation