JTL ist einer der führenden Anbieter von E-Commerce-Software im deutschsprachigen Raum – mit rund 450 Mitarbeitenden in der Unternehmensgruppe und mehr als 50.000 Kunden aus unterschiedlichsten Branchen. Wir entwickeln skalierbare, flexible Lösungen für den Online-Handel der Zukunft – von ERP-Systemen bis hin zu Shop- und Marktplatzintegrationen.
Du wirst Teil des Teams, das unsere Shipping-Plattform für den E-Commerce-Mittelstand baut. Unsere Product Engineers verantworten Discovery und Umsetzung, du sorgst dafür, dass die Qualität stimmt und Kundenprobleme schnell gelöst werden. Testing und Third-Level-Support übernimmst du gemeinsam mit einem erfahrenen Kollegen.
Deine Aufgaben
• Du testest neue Features und Bugfixes manuell und dokumentierst die Ergebnisse in Jira
• Du pflegst und erweiterst die Testumgebung, damit sie echte Kundenszenarien abbildet
• Du bearbeitest Second- und Third-Level-Support-Anfragen und löst Kundenprobleme zuverlässig
• Du erstellst aus Support-Fällen klare Jira-Tickets mit genug Kontext für die Product Engineers
• Du reduzierst künftiges Support-Volumen durch bessere Dokumentation, Self-Service und KI-gestützte Automatisierung
Product Support & QA Specialist (w/m/d)
Mobil
Vollzeit
Festanstellung
Deine Aufgabe
Was Du dafür mitbringst
• Du hast Erfahrung in QA oder technischem Support für Software-Produkte
• Du verstehst, wie Kunden im E-Commerce oder in der Logistik arbeiten und was sie von Software erwarten
• Du kennst dich mit Jira aus und legst gut strukturierte Tickets an
• Du kommunizierst klar und freundlich im schriftlichen Kundenkontakt
• Du arbeitest eigenständig und erkennst selbst, was gebraucht wird
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse
Good to Have
• Kenntnisse in JTL-Wawi oder JTL-Shipping
• Erfahrung mit Testautomatisierung oder Test-Frameworks
• Technisches Grundverständnis: Logs lesen, einfache Diagnose, API-Konzepte verstehen
• Erfahrung mit Confluence für Dokumentation
• Du verstehst, wie Kunden im E-Commerce oder in der Logistik arbeiten und was sie von Software erwarten
• Du kennst dich mit Jira aus und legst gut strukturierte Tickets an
• Du kommunizierst klar und freundlich im schriftlichen Kundenkontakt
• Du arbeitest eigenständig und erkennst selbst, was gebraucht wird
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse
Good to Have
• Kenntnisse in JTL-Wawi oder JTL-Shipping
• Erfahrung mit Testautomatisierung oder Test-Frameworks
• Technisches Grundverständnis: Logs lesen, einfache Diagnose, API-Konzepte verstehen
• Erfahrung mit Confluence für Dokumentation
Was wir Dir bieten
• Remote-first innerhalb Deutschlands, mit der Möglichkeit, bis zu 180 Tage pro Jahr aus berechtigten Ländern remote zu arbeiten
• Essenszuschuss von bis zu 115 € netto pro Monat
• Ergonomische Arbeitsplatzpauschale für die Ausstattung deines Homeoffice
• Regelmäßige Teamevents, unternehmensweite Offsites sowie Sommer- und Weihnachtsfeiern, um den Austausch in einem Remote-first-Unternehmen zu fördern
• Zuschuss für EGYM Wellpass und JobRad
• Finanzielle Benefits, einschließlich vermögenswirksamer Leistungen sowie einer betrieblichen Altersvorsorge
• Essenszuschuss von bis zu 115 € netto pro Monat
• Ergonomische Arbeitsplatzpauschale für die Ausstattung deines Homeoffice
• Regelmäßige Teamevents, unternehmensweite Offsites sowie Sommer- und Weihnachtsfeiern, um den Austausch in einem Remote-first-Unternehmen zu fördern
• Zuschuss für EGYM Wellpass und JobRad
• Finanzielle Benefits, einschließlich vermögenswirksamer Leistungen sowie einer betrieblichen Altersvorsorge
About us
JTL is one of the leading providers of e-commerce software in the German-speaking region – with around 450 employees across the group and 50,000 customers from a wide range of industries. We develop scalable, flexible solutions for the online retail of the future – from ERP systems to shop and marketplace integrations.
Fairness and respect are part of our everyday practice. Are you committed, curious, and eager to work in a team while taking on responsibility? Are you looking for a job where Monday isn’t the worst day of the week? Then we look forward to receiving your application!