Product Support & QA Specialist (w/m/d)

JTL ist einer der führenden Anbieter von E-Commerce-Software im deutschsprachigen Raum – mit rund 450 Mitarbeitenden in der Unternehmensgruppe und mehr als 50.000 Kunden aus unterschiedlichsten Branchen. Wir entwickeln skalierbare, flexible Lösungen für den Online-Handel der Zukunft – von ERP-Systemen bis hin zu Shop- und Marktplatzintegrationen. 

Du wirst Teil des Teams, das unsere Shipping-Plattform für den E-Commerce-Mittelstand baut. Unsere Product Engineers verantworten Discovery und Umsetzung, du sorgst dafür, dass die Qualität stimmt und Kundenprobleme schnell gelöst werden. Testing und Third-Level-Support übernimmst du gemeinsam mit einem erfahrenen Kollegen. 

Deine Aufgaben 
•  Du testest neue Features und Bugfixes manuell und dokumentierst die Ergebnisse in Jira 
•  Du pflegst und erweiterst die Testumgebung, damit sie echte Kundenszenarien abbildet 
•  Du bearbeitest Second- und Third-Level-Support-Anfragen und löst Kundenprobleme zuverlässig 
•  Du erstellst aus Support-Fällen klare Jira-Tickets mit genug Kontext für die Product Engineers 
•  Du reduzierst künftiges Support-Volumen durch bessere Dokumentation, Self-Service und KI-gestützte Automatisierung

•  Du hast Erfahrung in QA oder technischem Support für Software-Produkte 
•  Du verstehst, wie Kunden im E-Commerce oder in der Logistik arbeiten und was sie von Software erwarten 
•  Du kennst dich mit Jira aus und legst gut strukturierte Tickets an 
•  Du kommunizierst klar und freundlich im schriftlichen Kundenkontakt 
•  Du arbeitest eigenständig und erkennst selbst, was gebraucht wird 
•  Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse

Good to Have
•  Kenntnisse in JTL-Wawi oder JTL-Shipping 
•  Erfahrung mit Testautomatisierung oder Test-Frameworks 
•  Technisches Grundverständnis: Logs lesen, einfache Diagnose, API-Konzepte verstehen 
•  Erfahrung mit Confluence für Dokumentation

•  Remote-first innerhalb Deutschlands, mit der Möglichkeit, bis zu 180 Tage pro Jahr aus berechtigten Ländern remote zu arbeiten 
•  Essenszuschuss von bis zu 115 € netto pro Monat 
•  Ergonomische Arbeitsplatzpauschale für die Ausstattung deines Homeoffice 
•  Regelmäßige Teamevents, unternehmensweite Offsites sowie Sommer- und Weihnachtsfeiern, um den Austausch in einem Remote-first-Unternehmen zu fördern 
•  Zuschuss für EGYM Wellpass und JobRad 
•  Finanzielle Benefits, einschließlich vermögenswirksamer Leistungen sowie einer betrieblichen Altersvorsorge